Surabaya — Pelayanan publik di Samsat Surabaya Barat kembali mendapat apresiasi masyarakat setelah petugas memberikan layanan optimal pada Sabtu, 22 November 2025. Pada hari tersebut, Samsat menghadirkan pelayanan pembayaran pajak kendaraan baik tahunan maupun lima tahunan dengan konsep pelayanan ramah dan humanis bertajuk “Senyum Sapa Manis.”
Pelayanan yang dibuka sejak pagi itu terlihat dipadati masyarakat yang ingin mengurus perpanjangan pajak kendaraan. Meski demikian, seluruh proses berlangsung tertib dan cepat karena petugas Samsat turun langsung memberikan pendampingan dari awal hingga selesai.
Kehadiran petugas yang memberikan senyuman, sapa ramah, serta bantuan yang sigap di lapangan membuat masyarakat merasa lebih diperhatikan. Banyak warga mengaku nyaman karena alur pelayanan menjadi lebih jelas dan mudah dipahami.
Salah satu warga, yang datang untuk mengurus pembayaran pajak lima tahunan, mengapresiasi langkah inovatif Samsat Surabaya Barat. Menurutnya, pelayanan seperti ini sangat membantu masyarakat agar tidak menunda kewajiban mereka hingga usia semakin lanjut.
“Pelayanannya bagus, cepat, dan ramah. Petugasnya turun langsung membantu kami yang masih bingung. Ini sangat membantu supaya masyarakat bisa mengurus pajak sebelum terlambat,” ujarnya.
Pihak Samsat Surabaya Barat menjelaskan bahwa pelayanan prima pada hari libur tersebut merupakan bentuk komitmen mereka dalam meningkatkan kepatuhan pajak sekaligus mendekatkan akses layanan kepada masyarakat. Selain itu, pendekatan humanis seperti “Senyum Sapa Manis” diharapkan mampu memberikan pengalaman yang lebih baik setiap kali warga datang mengurus administrasi kendaraan.
Dengan optimalisasi layanan serta pendekatan yang lebih personal kepada masyarakat, Samsat Surabaya Barat berharap angka kepatuhan pajak kendaraan terus meningkat dan memberikan kontribusi nyata bagi pembangunan daerah.
Penulis muksan